一（yī）、 基本原则和模型

    (一)构建评（píng）价体系的基（jī）本（běn）原则

    构建评价体系、选择（zé）评（píng）价指标一般应遵循以（yǐ）下（xià）原则:指标与目标相适（shì）应;指标可以在同一行（háng）业的不同（tóng）组织之间进（jìn）行比较;每（měi）个（gè）指标的（de）目的明（míng）确;明确规定数据的收集和评价指标的计算方（fāng）法（fǎ）;相对（duì）指标（biāo）优于绝对指标;客观（guān）指标优于主观指标。此外（wài），建立（lì）3PL企业（yè）绩效（xiào）评价（jià）框架还考虑了（le）以（yǐ）下（xià）3方面（miàn）:(1)全（quán）面性（xìng）。这（zhè）包（bāo）括（kuò）两（liǎng）个方面，一方面是评价（jià）3PL企业自（zì）身（shēn）的竞（jìng）争实力，另一方面是能够反映3PL企业（yè）对（duì）供应链的绩效（xiào）贡献（xiàn）;(2)高（gāo）效率。绩效（xiào）指标（biāo）尽可能简单、易操作、突出重点;(3)以定量指标（biāo）为主，辅以定性（xìng）指标，并（bìng）定义明确的含义、确切的计（jì）算方（fāng）法和取（qǔ）值标准（zhǔn），反映指标（biāo）的性质并判断目标的实现（xiàn）程度。

    (二)平衡记分卡(BSC)

    提出的平衡记分卡(BSC)可转变长（zhǎng）期以（yǐ）来（lái）过分重视财务绩效的企业观念，提供财务指标和非财务指标、短期目（mù）标（biāo）和长期目标之（zhī）间的平衡机制。平（píng）衡记分卡用财务指标衡量已发生的活动成果，并增加运作指标对财务（wù）指标进行补充，运作（zuò）指标包括反映（yìng）客（kè）户满意、内（nèi）部过程和组织创新与（yǔ）改（gǎi）善活动的指标，而（ér）这些活动是企业未来财务绩效和长（zhǎng）期（qī）发展的根本驱动力。

    BSC使管理者从四个角度考察企业整体:客户角度（dù）、内部业（yè）务角度（dù）、创新和学习角度、财务角度。从客户角度（dù），考（kǎo）察客户真正希望从（cóng）企业得到什（shí）么，这是企业成功（gōng）所在（zài）;从内部业（yè）务角度，考察为（wéi）满足并（bìng）超过客（kè）户（hù）的需求（qiú），企业（yè）内（nèi）部必须做什么;从（cóng）创（chuàng）新和（hé）学（xué）习角度，考察为使客户不断满意并保住客户，企业需持续改（gǎi）进的方面（miàn），这里（lǐ）强调未来的能力而不是（shì）企业现（xiàn）有的能力;最后企业必须取得财务上的成功。

    企业在制定了战略和每个角度的目标以后，需将它们转变为合适的指标（biāo），这样（yàng）能（néng）确保每个指（zhǐ）标都来（lái）源于战略性目标并（bìng）能推动目标（biāo）的实现。绩效评价中存（cún）在两个普遍的问题:过分关注成（chéng）本减少和太多的（de）指标，而BSC强调关注少（shǎo）数（shù）儿（ér）个（gè）最关键（jiàn）的指标（biāo），因此虽然（rán）它从四个不同的角度提供信息，但却可以最小化信息负（fù）荷量。

    (三)供应链（liàn）运作参考(SCOR)模（mó）型

    SCOR模型由（yóu）供应链协会公布，分3个层次考察（chá）整个供应（yīng）链（liàn）中的计划、采购、制造（zào）、配（pèi）送和退货活动，并按（àn）照（zhào）面向（xiàng）客户和面向内部两大类别，提出（chū）供应（yīng）链（liàn）配（pèi）送（sòng）可（kě）靠性、响应性、柔性、成（chéng）本和资（zī）产管理5且（qiě），除直接接（jiē）触的（de）客户外（wài），3PL企业还应将（jiāng）其参与的供应链作为客户。

　　内（nèi）部业务评价强（qiáng）调对客户满意（yì）度具有最大影响（xiǎng）的（de）业（yè）务（wù）过程，在3PL企业为客户提供的（de）所有活动（dòng）中，运输和存储管理仍然是（shì）最基本和最重要的活动。而且，利用现代信息技术（shù）以减少服（fú）务（wù）时（shí）间和提高服务质（zhì）量，并（bìng）不断提供（gòng）增（zēng）值服务，是3PL企业保持和（hé）增强核心竞争力的重（chóng）要业务手段（duàn）。因此从内部（bù）业务角度来看，主（zhǔ）要有4个具体目标（biāo）:良好的运输能力、库（kù）存效率、服务时间（jiān）和有效利用信息技术，相（xiàng）应的指标有:

　　　　(五)创新和学习（xí）角度

　　基于客（kè）户和内（nèi）部业务的（de）目（mù）标和指标（biāo）对3PL企业短期竞争的（de）成功是最重（chóng）要的，但激烈的（de）全（quán）球竞（jìng）争迫使3PL必须在客户满意（yì）和内部业务过程上（shàng）进（jìn）行持续地改（gǎi）善，并具（jù）备开发（fā）并完善新服务以（yǐ）及捕获机遇和挑战（zhàn）的能力，这些改善、创新和学习（xí）的能力直接关系到（dào）3PL企业的长期价值。相关的指标包括:

　　通常所认（rèn）为的运作绩（jì）效改善与财务成果之间的必然联系实际（jì）上（shàng）相当不确定，运作绩效的改善并（bìng）不必然带来财（cái）务上的成功，因此尽管（guǎn）传统的财（cái）务指标受到相（xiàng）当多的批评，如（rú）注重（chóng）短期结果和行为、只提供（gòng）历史信息、不（bú）能反映目前（qián）创（chuàng）造（zào）价值的活动等，还是有必要考虑财务角度（dù）。3PL企业的财务（wù）目标（biāo）是生存、成功（gōng）和发展（zhǎn），其相应的指标如下:现（xiàn）金流周（zhōu）转率是总（zǒng）利润和平均现金的（de）比值，该指标反映保留（liú）现（xiàn）金（jīn）和获得高利润之间的平衡。现金具有风险低、盈利（lì）低（dī）的特点，3PL企业为营运安全一般需要（yào）保留足（zú）够（gòu）的现金，但另一方面，它（tā）还需要获得高利润（rùn）率，因此通过该指标（biāo）值的长期纵（zòng）向比较，能使现金流得到更好的优化（huà），获得更高的收益（yì）和资本回收（shōu）率。运作盈（yíng）利和收人增长率指标是利润（rùn）增长率（lǜ）和收人增长率的比值（zhí），用（yòng）来保证（zhèng）收人增长不以减少利润为（wéi）代价，因为不盈利的收人增长对3PL企业的成功是不利（lì）的。资（zī）产周转率是（shì）一（yī）定（dìng）时期的利润率除（chú）以（yǐ）所使用（yòng）的（de）平均资产，目的（de）是评价（jià）3PL企业为保（bǎo）持长远发展是（shì）否能有效利用各项资（zī）本。 长沙物流公司

　　二、结束语

　　面对日（rì）益激烈的竞争和全球市场，企业已意识到竞争不只是发生在（zài）企（qǐ）业与企（qǐ）业之间而（ér）是在供应链与供应链之间，这使得绩效评价成为管（guǎn）理的焦点。而3PL企（qǐ）业通过提供各种物流服务在供应链中起着枢纽的（de）作用（yòng），因此其绩效评价（jià）对供应（yīng）链的（de）竞争（zhēng）能力有着重要的意义。本（běn）文从3PL企业（yè）自身角（jiǎo）度出发，通过结合SCOR模型和BSC提出3PL企业的（de）综合绩效评价指标体（tǐ）系。该体（tǐ）系（xì）从财务、客户、内部（bù）过程以及创新（xīn）和学习角度，提供（gòng）一套平（píng）衡（héng）的、可操（cāo）作的、易于（yú）理解的（de）指，使3PL企业的管（guǎn）理者和员工重（chóng）视目标（biāo）的实现（xiàn），重视企（qǐ）业未（wèi）来的发展而不是一（yī）味总结过去的成绩。同时，该体系通过融人（rén）SCOR模型的标准绩效属性及（jí）其核心思（sī）想，帮助3PL企业评价其对供应（yīng）链的贡献（xiàn）。另外（wài），为适（shì）应环境的变化和3PL企业发展的需要，可以对该（gāi）体系进行有（yǒu）限的修改，例如（rú）当物流设计（jì）成为核心过（guò）程时，内（nèi）部业务（wù）评价（jià）将增加其目（mù）标、指标和/或（huò）修改其他相应目标（biāo）、指标（biāo），但（dàn）值得（dé）一提的是（shì），不能随意增加（jiā）任何目标和指标，毕（bì）竟BSC基本（běn）思想之一是关注最关键（jiàn）的（de）领域（yù），以（yǐ）便快（kuài）速（sù）、综合（hé）地分析（xī）企业的绩效状（zhuàng）况。